Így találd meg a márkád hangját

A márkahanggal közvetíti egy cég a fogyasztói felé az üzeneteit. Fontos, hogy ezt a márkahangot értse, kedvelje és elfogadja a célpiac. Egy márkahang erejét az adja, milyen módon kommunikál a vevőivel. Az unalmas kommunikáció könnyen feledhető márkahanghoz vezethet. Ezért az sem mindegy, hogy egy márkát milyen karakter képviseli.

Miért fontos a hangnem a márkák számára?

A legszorosabb értelemben vett hangszín arra utal, ahogyan mondunk valamit. A márkák esetében a hangszín az írott szóra vonatkozik. De függetlenül attól, hogy egy konferencián egy mikrofonba beszélünk, vagy blogbejegyzést írunk, a hangnem mindenképpen kihat a hallgatóságra. És ami az írásbeli kommunikációt illeti, sok tényező együttesen hozza létre a márkahangot.

A márka hangnemének négy kulcseleme:

• Szóválasztás
• Központozás
• Üzenet elhelyezése
• Mondatszerkezet

Ez a négy összetevő megváltoztathatja az olvasó véleményét az üzeneted iránt, és azt, hogy hogyan reagáljanak rá. Egyetlen üzenet írható bármilyen hangszínnel; a legfontosabb annak eldöntése, melyik hangzás a leghatékonyabb. Ha a hangnem nem megfelelő, a közönség sértettnek vagy dühösnek érezheti magát. Ha pedig a márkahang ideális, akkor a közönség boldog, velünk marad, sőt, ajánlja is a márkát.

Ezt mondaná a márka, ha tudna beszélni

A márka hangja a márka írásos kifejezése. Azaz ezt mondaná a márka, ha tudna beszélni. A márka hangszín viszont az, amilyen stílusban az adott kommunikációt eljuttatjuk az olvasóhoz. A tónus pedig az, ami megteremti az érzelmi hatást.

Hogyan fejleszthetjük a márkánk hangját?

1. Gyűjtsük össze a cég céljait és értékeit Ahhoz, hogy a márkához megfelelő hangnemet alakítsunk ki, ismernünk kell néhány fontos részletet:

• Amit a vállalat megpróbál megvalósítani – mind összességében, mind pedig egy adott kommunikáción keresztül
• A márka által korábban használt hangnem
• A vállalat alapvető értékei

A korábban közzétett blog és a közösségi média bejegyzéseinek áttekintése hasznos módszer lehet a korábbi hangok megértéséhez. A közönség benyomásainak ismerete szintén segíthet felmérni, hogy megfelelő-e a márkánk hangja. Ezek az információk együttesen jó ötletet adnak az elérni kívánt célokról, amelyek segítenek a hangnem alakításában. 2. Értse meg a célközönségét A márkahang könnyen félre mehet, ha nem tudjuk pontosan megérteni, ki a közönsége. A probléma leküzdése érdekében érdemes kutatást folytatni a vállalat ideális közönségéről, és arról, hogy mi vonzza őket. A márkahang kialakításához tudnunk kell a kulcsfontosságú demográfiai adatokat, például a korosztályt, nemet, és azt, hogy miként szeretnek kommunikálni és tanulni. Utóbbi a kommunikációhoz használt platformtól függően változhat, legyen szó közösségi médiáról, blogról, hírlevélről stb. 3. A hangszín négy dimenziója

• Vicces és komoly
• Formális kontra alkalmi
• Tiszteletteljes és tiszteletlen
• Lelkes és tényszerű

Ezekkel az ernyőhangokkal összegyűjthetjük az egyes kategóriák alá illő szavakat. Ha ezeket a szavakat használjuk a márkaüzenetben, könnyebben kialakíthatjuk az ideális márkahangot. 4. Tartsuk naprakészen a márkánk hangját Létfontosságú megbizonyosodni arról, hogy a vállalat változásával a márkahang is változik. Így mindenki, akinek köze lehet a vállalat kommunikációjának létrehozásában, ismernie kell a márkahangot. Az első feladat tehát egy új kolléga alkalmazásánál, a márkahang elsajátíttatása.

Példák hatékony márkahang kialakítására

A Barkbox hangja hétköznapi és derűs. Ha megnézzük a GYIK kérdésüket: „Hol van a rendelésem többi része?”, és a rá adott választ: „Ne aggódj!”, akkor azt látjuk, hogy egy laza és derűs hangot közvetít, ami megnyugvást ébreszt a látogatókban. Az Old Spice hangja gyakran infantilis és lelkes. Ez hozzájárul a márka közvetlen és abszurd tendenciájú hangjához, amely fiatalabbak számára vonzó. A Nielsen modell szerint az Old Spice hangneme vicces, hétköznapi és lelkes.